Olsztyn24

Wczoraj (11.02) obchodzono Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112. Z tej okazji wojewoda warmińsko-mazurski Artur Chojecki w imieniu Mariusza Kamińskiego ministra spraw wewnętrznych i administracji przekazał wyróżnionym pracownikom z Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Olsztynie podziękowania za wykonywanie tej trudnej i odpowiedzialnej pracy.

Obecnie w Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Olsztynie pracuje 68 operatorów. W 2020 roku odebrali oni 780 tysięcy zgłoszeń.

Numer alarmowy 112 jest jednolitym ogólnoeuropejskim numerem alarmowym zarówno dla telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych.

Ogólnoeuropejski numer alarmowy 112 został powołany do życia uchwałą Rady Europy z dnia 29 lipca 1991 roku, a obowiązek ten usankcjonowano postanowieniami Dyrektywy 2002/22/WE Parlamentu Europejskiego z dnia 7 marca 2002 r. w sprawie usługi powszechnej i związanych z sieciami i usługami łączności elektronicznej praw użytkowników (dyrektywa o usłudze powszechnej).

Kierowanie połączeń na ten numer jest bezpłatne. Ponadto można go wybrać w telefonie nie posiadającym karty SIM.

Wszystkie zgłoszenia kierowane na numer 112 oraz docelowo wszystkie „dziewiątki”, tj. 999, 998 i 997 będą przyjmowane przez operatorów centrów powiadamia ratunkowego CPR.

Należy dodać, że w Polsce - ze względu na przyzwyczajenie, komfort obywateli i specyfikę niektórych wezwań alarmowych, zachowane zostaną dotychczasowe numery alarmowe 997 (Policja), 998 (Państwowa Straż Pożarna) i 999 (Pogotowie Ratunkowe).

Co należy robić od momentu wybrania numeru 112:

» miejsce rozmowy powinno znajdować się w pobliżu miejsca zdarzenia i pozwalać na przeprowadzenie spokojnej rozmowy z operatorem (bez zakłóceń),

» jeśli to możliwe, połączenie z operatorem numeru powinno być wykonane przez osobę znajdującą się bezpośrednio w miejscu zagrożenia lub inną osobę będącą świadkiem danego zdarzenia,

» po wybraniu numeru należy czekać cierpliwie do momentu zgłoszenia się operatora, nie odkładać słuchawki do czasu, gdy połączenie nie zostanie podjęte (połączenie jest bezpłatne, więc nie generuje kosztów dla zgłaszającego zdarzenie),

» osoba zgłaszająca powinna w najkrótszy sposób przedstawić, czego dotyczy zgłoszenie zdarzenia lub sytuacji, której było się świadkiem w celu wezwania przez operatora właściwej służby,

» wskazać miejsce przebywania/adres, w którym miało miejsce zdarzenie lub sytuacja; jeśli to możliwe, wskazać najszybszą drogę dojazdu do miejsca zdarzenia,

» w razie konieczności operator numeru alarmowego będzie wypytywał o niezbędne szczegóły dotyczące zgłaszanego zdarzenia, pozwoli to na przekierowanie zgłoszenia do właściwej służby ratowniczej,

» wykonywać polecenia/instrukcje przekazywane przez operatora,

» nie rozłączać się do czasu wyraźnego polecenia operatora z uwagi na konieczność przekazania najważniejszych informacji o zdarzeniu,

» jeśli sytuacja nagle się zmieni lub pogorszy, należy szybko o tym powiadomić operatora numeru,

» należy starać się o chwilowe nie korzystanie z telefonu, z którego dokonywano zgłoszenia na wypadek, gdyby operator próbował skontaktować się ponownie w celu weryfikacji informacji lub udzielenia innych dodatkowych informacji.

Zgłoszenie zostanie skierowane do jednostki Służby (Pogotowia, Policji, PSP) właściwej ze względu na miejsce lokalizacji osoby zgłaszającej lub zdarzenia.

Należy pamiętać, że w przypadku zagrożenia kilka osób może dzwonić jednocześnie na numer alarmowy, zgłaszając to samo zdarzenie. Nie należy się irytować, kiedy operator dokona przyjęcia zgłoszenia i po dokonaniu weryfikacji oraz zadaniu jednego lub dwóch pytań, szybko zakończy rozmowę. Działanie to ma na celu uniknięcie blokowania linii oraz powielania tych samych informacji o zdarzeniu, do którego zostały już zadysponowane właściwe służby.

Numer alarmowy 112 służy wyłącznie do powiadamiania w nagłych sytuacjach zagrożenia zdrowia, życia lub mienia, np. pożarów, wypadków drogowych, kradzieży, włamań, w przypadku użycia przemocy, nagłych omdleń i utraty świadomości, poważnych uszkodzeń ciała i silnego krwawienia, przypadków porażenia prądem, rozpoznania osoby poszukiwanej przez Policję, innej nagłej sytuacji zagrażającej zdrowiu, życiu lub bezpieczeństwu i porządkowi publicznemu.

Nie należy dzwonić na numer 112, kiedy zaistniała sytuacja nie jest niebezpieczna i nie stwarza zagrożenia dla zdrowia, życia lub mienia lub w innych sytuacjach. Dzwoniąc na numer alarmowy bez potrzeby i uzasadnienia, blokujesz linię telefoniczną osobie, która właśnie w tej chwili może potrzebować natychmiastowej pomocy, a nie może połączyć się z operatorem w CPR. Zastanów się - Ty też możesz kiedyś potrzebować pomocy!