Olsztyn24
16:51
24 listopada 2024
Emmy, Jana
24 listopada 2024
Emmy, Jana
MBM | 2016-12-07 15:03
Nowy system zarządzania kolejką w starostwie
Nowy system zarządzania kolejką w olsztyńskim Starostwie Powiatowym (fot. SP) | Więcej zdjęć »
Od tygodnia w olsztyńskim starostwie działa nowy system zarządzający kolejkami. Najpierw specjalne terminale stanęły w korytarzach Wydziałów Komunikacji i Geodezji, wkrótce zostanie uruchomiona funkcjonalność rezerwacji kolejki przez Internet.
Dla urzędu nie jest to pierwszy system zarządzania kolejką, poprzedni był już jednak przestarzały.- System, który został uruchomiony w Wydziale Komunikacji w 2007 r., był już mocno awaryjny z uwagi na brak kompatybilności starej technologii z funkcjonalnością nowych przeglądarek. Jego naprawa byłaby bardzo droga, dlatego zdecydowaliśmy się zainwestować w nowe urządzenia. Koszt wyniósł 43 tys. zł - tłumaczy starosta Małgorzata Chyziak.
Dla Wydziału Geodezji taki sposób zarządzania kolejką to nowość.
- Po uruchomieniu projektu e-mapa ilość spraw załatwianych osobiście bardzo zmalała, bo możemy przesyłać mapy numeryczne, jednak w dalszym ciągu część pracy odbywa się na dokumencie fizycznie drukowanym. Tygodniowo obsługujemy około 250 osób. System kolejkowy ułatwia nam zachowanie porządku pracy, a przez to szybszą i bezproblemową obsługę klienta. Możemy dopasować się do potrzeb interesanta już na poziomie wyboru kategorii sprawy w automacie biletowym - opowiada Anna Kowalewska, geodeta powiatowy.
Z uruchomionego systemu cieszy się też dyrektor Wydziału Komunikacji i Transportu.
- Wielu klientów pyta o sposób umówienia się na załatwienie sprawy w urzędzie przez Internet. Nowy system da taką możliwość. Plusem jest to, że na stronie administracyjnej możemy kontrolować czas, jaki urzędnik poświęca na obsługę klientów, a tych w ciągu tygodnia jest prawie tysiąc - podsumowuje Zbigniew Wasieczko.
Korzystanie z nowych terminali jest proste.
- Wystarczy wybrać na ekranie rodzaj sprawy do załatwienia, odebrać wydruk z numerem i czekać na swoją kolej. System jest przyjazny osobom niedowidzącym, ponieważ w momencie zmiany numeru w kolejce, informacja jest podawana przez głośniki. Z kolei funkcjonalność internetowa pozwoli umówić się na wizytę w starostwie na dogodną dla klienta godzinę i dzień, nawet do 1 miesiąca w przód. Odnośniki do strony pozwalającej zarezerwować konkretny termin będą umieszczone w Biuletynie Informacji Publicznej oraz na stronie internetowej Powiatu Olsztyńskiego jeszcze w grudniu bieżącego roku - mówi informatyk Zbigniew Monkiewicz, wdrażający system w Starostwie Powiatowym w Olsztynie.
R E K L A M A
Z D J Ę C I A
UWAGA: W związku z wprowadzeniem do polskiego porządku prawnego z dniem 25 maja 2018 r. Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r. nr 2018/679 (RODO) informujemy, że wyłączyliśmy możliwość komentowania artykułów w serwisie Olsztyn24. Wszystkie dotychczasowe komentarze wraz z danymi osobowymi komentujących zostały usunięte.
Osoby chcące wypowiedzieć się na prezentowane na naszych łamach tematy zapraszamy do komentowania na naszym profilu facebookowym oraz kanale YouTube.
