Olsztyn24

Energa wykryła w moim dwutaryfowym liczniku wadę fabryczną, która dotyczy roku 2008.

„Polega ona na złym opisaniu w liczniku kalendarza dni weekendowych, które zaczynają się i kończą o jeden dzień wcześniej” - pisze do mnie pan Zbigniew Szprengier, dyrektor ds. technicznych Energi (której? Centralnej czy olsztyńskiej? tego w piśmie nie było) i wyjaśnia: „Oznacza to, że korzystanie z taryfy weekendowej zamiast od godz. 22 w piątek do godziny 6 w poniedziałek, rozpoczyna się w czwartek o godz. 22 i kończy w niedzielę o 6 rano.

W związku z powyższym zachodzi konieczność wymiany wadliwego licznika. W najbliższym czasie zgłoszą się do państwa nasi pracownicy i dokonają wymiany licznika na koszt Energa-Operator S.A. Niezależnie od tego dokonamy stosownej korekty Państwa rachunków za energię elektryczną. Za wynikłe utrudnienia serdecznie przepraszamy. Dołożymy wszelkich starań, aby nieprawidłowość - choć niezawiniona przez nas - została usunięta w jak najkrótszym czasie.”

Hmm, najwidoczniej producent zapomniał, że rok 2008 jest rokiem przestępnym. Ale dlaczego wykryto to tak późno? I w jaki sposób akurat w moim liczniku, skoro nikogo z energetyków nie oglądałem w tym roku na oczy? Ale przeprosiny przyjmuję.

******

Po napisaniu tej informacji wysłałem też mejla do dyrektora Energi z prośbą o wyjaśnienia, w jaki sposób ustalono wadę, jak będzie rozliczana pobrana energia i dlaczego otrzymałem wiadomość zwykłym listem. Przecież mógł zaginąć lub przyjść np. po miesiącu, jak ostatnio robiła to Poczta Polska. Za szybką odpowiedź dziękuję, jej treść także mnie satysfakcjonuje i upewnia, że Energa dba nie tylko o swoje interesy, lecz także o klientów.

Oto co pisze dyrektor:

Odpowiadając na Pana wiadomość wyjaśniam:

1. Wada typu licznika, jaki jest zainstalowany u Pana, została wykryta podczas kontroli u innych odbiorców posiadających analogiczny układ pomiarowy. Ponieważ z oczywistych powodów prowadzimy ścisłą ewidencję układów pomiarowych zainstalowanych u wszystkich naszych klientów, na podstawie wyjaśnień producenta dotyczących zaistniałej wady i podanych przez niego numerów liczników mogliśmy wytypować miejsce zainstalowania wszystkich wadliwych układów pomiarowych bez przeprowadzania kontroli u wszystkich klientów posiadających ten typ licznika.

2. Niezwłocznie po uzyskaniu niezbędnych informacji od producenta liczników i ustaleniu miejsc zainstalowania ww. układów pomiarowych przesłaliśmy do wszystkich klientów, u których są zainstalowane ww. liczniki informację o zaistniałym problemie. Sposób przekazania tej informacji zwykłym listem, a nie poleconym podyktowany był chęcią jak najszybszego przekazania ww. informacji oraz ograniczenia związanych z przekazaniem tej informacji uciążliwości (wg sygnałów uzyskiwanych od naszych klientów informacje wysłane listem poleconym najczęściej wymagają ich wizyty na poczcie, co wydłuża okres doręczenia informacji oraz stanowi dodatkową uciążliwość).

3. Wykryta wada licznika objawia się przesunięciem o jeden dzień stref czasowych liczników w okresie weekendów w 2008 roku. Ww. błąd dotyczy wyłącznie roku kalendarzowego 2008, tzn. w okresie wcześniejszym nie występowały błędy mające wpływ na rozliczenia z klientami. Dodatkowo należy podkreślić, że zarówno w 2008 r., jak i okresie wcześniejszym pomiar ilości energii elektrycznej odbywa się w sposób prawidłowy, zgodny z klasą dokładności licznika. Inaczej mówiąc, zaistniała usterka nie powoduje błędów pomiaru ilości energii, lecz niezgodny z taryfą weekendową podział pobranej energii na poszczególne strefy czasowe.

4. Jak informowaliśmy w przesłanym do Pana piśmie w najbliższym czasie ww. licznik zostanie wymieniony, a następnie dokonamy stosownej korekty Pana rachunku za energię. Sposób dokonywania korekty rachunków w tego typu przypadkach regulowany jest zapisami zawartymi w pkt 3.3.14 Taryfy (http://www.energa-operator.pl/upload/wysiwyg/centrala/dokumenty_do_pobrania/taryfa_2008.pdf) opracowanymi na podstawie art. 34 i 35 rozporządzenia Ministra Gospodarki z dnia 02.07.2007 r. w sprawie szczegółowych zasad kształtowania i kalkulacji taryf oraz rozliczeń w obrocie energią elektryczną (Dz. U. 2007 Nr 128 poz. 895 z późn. zm.).

5. Podsumowując zapewniamy, że niezwłocznie po wykryciu ww. nieprawidłowości podjęliśmy działania mające na celu jak najszybsze ustalenie przyczyny tej nieprawidłowości oraz określenia grupy klientów, których to dotyczy. Wszyscy klienci, których dotyczy ww. problem zostali poinformowani bez nieuzasadnionej zwłoki.

Kończąc, pragnę jeszcze raz przeprosić za zaistniały problem i związane z nim utrudnienia. Jednocześnie, biorąc pod uwagę fakt, że zaistniała nieprawidłowość nie jest zawiniona przez nas, proszę o wyrozumiałość oraz zapewniam, że dołożymy wszelkich starań w celu szybkiego i sprawnego rozwiązania zaistniałego problemu.

z poważaniem

Zbigniew Szprengiel
Dyrektor ds. Technicznych