Olsztyn24

Od 2 do 10 sierpnia na stronie internetowej Olsztyna www.olsztyn.eu uruchomiona zostanie testowa wersja wirtualnego urzędnika. W tym czasie internauci będą mogli zgłaszać swoje uwagi dotyczące nowej funkcjonalności serwisu na adres e-mail: bip@olsztyn.eu.

- Uruchomienie wirtualnego urzędnika jest częścią procesu usprawniania komunikacji mieszkańców z Urzędem Miasta Olsztyna. Aplikacja ma na celu uproszczenie wyszukiwania informacji dotyczących załatwiania spraw w Urzędzie. Teraz nasz klient będzie miał prosty, szybki i łatwy dostęp do kart usług, czyli pakietu informacji na temat danej sprawy - informuje Hanna Mikulska-Bojarska, sekretarz miasta.

Wirtualny Urzędnik to oprogramowanie nowej generacji dla e-urzędów, pozwalające dzięki Sztucznej Inteligencji, w przyjazny sposób obsługiwać interesantów za pośrednictwem Internetu przez 24 godziny na dobę. W olsztyńskim urzędzie interesantom będzie pomagała wirtualna urzędniczka o imieniu Ola.

Wszystkie informacje znajdują się w Biuletynie Informacji Publicznej w poszczególnych kartach usług. Wirtualna urzędniczka ma w przyjazny sposób poprowadzić klienta poprzez „gąszcz informacji” i rozpoznając również język potoczny, udzielić tych samych informacji (co w kartach usług) z poziomu głównej strony Urzędu oraz BIP.

- Kolejnym etapem, który wdrożymy za około 4 tygodnie będzie usługa w wersji języka migowego - przyjaznej dla osób niedosłyszących - dodaje sekretarz miasta.