Olsztyn24

Jadwiga Urbańska, Miejski Rzecznik Konsumentów, wyszła do klientów. Przez cztery godziny (11-15) oczekiwała dziś (3.03) na interesantów w Punkcie Informacyjnym Urzędu Miasta w Centrum Handlowym Real.

- Taki dyżur poza moją siedzibą to pomysł sekretarz Miasta Olsztyna - mówi Jadwiga Urbańska. - To ona pomyślała, żeby ofertę Urzędu Miasta Olsztyn w Punkcie Informacyjnym poszerzyć o porady konsumenckie.

W ciągu trzech pierwszych godzin dzisiejszego dyżuru, po poradę konsumencką zgłosiło się sześć osób.

- W mojej ocenie, zainteresowanie możliwością uzyskania porady konsumenckiej jest duże - stwierdza pani rzecznik. - Może nie tak duże, jak w mojej stałej siedzibie, ale jednak.

Dzisiaj klienci zasięgali informacji m.in. w sprawie wadliwego obuwia i bielizny, nieskutecznych napraw gwarancyjnych, a także w sprawie odmowy uznania gwarancji.

- Z jednej strony sprzedawca potwierdza problem konsumentki, a z drugiej strony odmawia uznania gwarancji, bo... pralka była używana! - omawia tę ostatnią sprawę Jadwiga Urbańska. - Takie zachowanie jest absolutnie niewłaściwe, sprzeczne z obowiązującym prawem.

Z pomocą pani rzecznik konsumentka napisała pismo do sprzedawcy i to pismo już do adresata trafiło. Interesantka została też poinformowana co i jak ma dalej robić w tej sprawie.

Był też jeden nietypowy klient.

- Zgłosił się do mnie kierownik dużego sklepu z AGD z prośbą, bym przeszkoliła jego pracowników z zakresu prawa konsumenckiego - mówi Jadwiga Urbańska. - Cieszę się, że przedsiębiorca postanowił przeszkolić swoich pracowników, bo to ułatwi w przyszłości relacje między konsumentami i sprzedawcą.

Dzisiejszy dyżur w Punkcie Informacyjnym Urzędu Miasta w CH Real, to pierwsze takie wyjście rzecznika do klientów poza stałe biuro.

- Myślę, że raz w miesiącu takie dyżury powinniśmy organizować - komentuje Jadwiga Urbańska. - Na co dzień zapraszam do mojej stałej siedziby przy ul. Wyzwolenia 30A, szczególnie wtedy, gdy sprawa jest skomplikowana i trudno zająć stanowisko na podstawie informacji przekazanych przez telefon. Wtedy najlepiej jest przeanalizować posiadane przez klienta dokumenty, a to wymaga wizyty w moim biurze.

Przypominamy: biuro Miejskiego rzecznika Praw Konsumenta mieści się w Olsztynie przy ul. Wyzwolenia 30A. Telefony do biura to (89) 522 28 01 i (89) 527 31 11 wew. 372. Można też napisać do rzecznika e-mail na adres: rzecznikkonsumentow@olsztyn.eu